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公司:揚州市永發(fā)氣動液壓設備有限公司
地址:揚州市江都區(qū)武堅工業(yè)區(qū)永發(fā)路2號
手機:13952704378
電話:0514-86604378
傳真:0514-86600378
售后熱線:13852581299
技術(shù)郵箱:yzyfgd@126.com
聯(lián)系人:張志獻(總經(jīng)理)
網(wǎng)址:http://hcljno.cn
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【售后服務】 尊敬的各位朋友: 忠心感謝您的支持,為使您更好的了解我們企業(yè),加強我們之間工作合作與交流,現(xiàn)將我們服務規(guī)范呈現(xiàn)給您,歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議,以利于我們進一步提高工作品質(zhì),更好的服務于每一位客戶。 【服務承諾】 一、我們將嚴格按照貴方要求的交貨進度表,合理安排,精心組織貨源,確保按期交貨,保證客戶需要。 二、我們自成立以來積累了豐富的銷售管理經(jīng)驗,永發(fā)氣動液壓無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。我們將嚴格銷售規(guī)程,按質(zhì)量保證體系,加強從產(chǎn)品進公司到產(chǎn)品出公司的全過程控制,提供產(chǎn)品保證。 【服務內(nèi)容】 售前服務: 1、有計劃地走訪客戶,征求聽取意見; 2、及時了解客戶需求和存在的問題; 3、對用戶提出的要求,應在當日內(nèi)給予答復,不能滿足的應做出說明,合同平審在兩日內(nèi)完成。 售中服務: 1、嚴格履行銷售合同,按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品; 2、嚴格履行技術(shù)服務協(xié)議,按時提供技術(shù)服務指導, 3、保證服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,現(xiàn)場不能解決的應通知用戶,同時上報主管領(lǐng)導; 4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨,應按規(guī)定上報。 售后服務: 1、我們對于客戶提出的問題,省內(nèi)當日派人員到達現(xiàn)場服務,省外三日內(nèi)服務人員到為解決; 2、銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領(lǐng)導,每半年進行一次信息反饋,并做出相應的用戶調(diào)查報告,了解用戶對公司各項工作的評價。 【服務保障】 一、產(chǎn)品“三免”服務 1、免費派人進行技術(shù)指導 2、免費提供相應資料 3、免費培訓相關(guān)業(yè)務知識 二、產(chǎn)品電話“三及時”服務 1、及時答復用戶對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢 2、及時電話指導分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題 3、有預約的服務及時電話承諾服務到位時間 三、服務質(zhì)量用戶“三監(jiān)督” 1、用戶監(jiān)督服務人員是否按承諾時間到位 2、用戶監(jiān)督服務人員是否按服務內(nèi)容完成任務 3、用戶監(jiān)督服務人員是否及時完工并交代清楚 四、服務人員"三不準" 1、不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間 2、不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求 3、不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬產(chǎn)品的服務工作 五、接待來訪“三滿意” 1、讓來聯(lián)系業(yè)務的用戶滿意 2、讓來咨詢學習的用戶滿意 3、讓完成業(yè)務的消費者滿意 |
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