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公司:揚州市永發(fā)氣動液壓設備有限公司
地址：揚州市江都區(qū)武堅工業(yè)區(qū)永發(fā)路2號
手機：13952704378
電話：0514-86604378
傳真：0514-86600378
售后熱線：13852581299
技術(shù)郵箱：yzyfgd@126.com
聯(lián)系人：張志獻（總經(jīng)理）
網(wǎng)址：http://hcljno.cn
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【售后服務】
尊敬的各位朋友：
忠心感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我們服務規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質(zhì)，更好的服務于每一位客戶。
【服務承諾】
一、我們將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織貨源，確保按期交貨，保證客戶需要。
二、我們自成立以來積累了豐富的銷售管理經(jīng)驗，永發(fā)氣動液壓無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。我們將嚴格銷售規(guī)程，按質(zhì)量保證體系，加強從產(chǎn)品進公司到產(chǎn)品出公司的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。
【服務內(nèi)容】
售前服務：
1、有計劃地走訪客戶，征求聽取意見；
2、及時了解客戶需求和存在的問題；
3、對用戶提出的要求，應在當日內(nèi)給予答復，不能滿足的應做出說明，合同平審在兩日內(nèi)完成。
售中服務：
1、嚴格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品；
2、嚴格履行技術(shù)服務協(xié)議，按時提供技術(shù)服務指導，
3、保證服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領(lǐng)導；
4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應按規(guī)定上報。
售后服務：
1、我們對于客戶提出的問題，省內(nèi)當日派人員到達現(xiàn)場服務，省外三日內(nèi)服務人員到為解決；
2、銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領(lǐng)導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調(diào)查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。
【服務保障】
一、產(chǎn)品“三免”服務
1、免費派人進行技術(shù)指導
2、免費提供相應資料
3、免費培訓相關(guān)業(yè)務知識
二、產(chǎn)品電話“三及時”服務
1、及時答復用戶對產(chǎn)品各項性能指標、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢
2、及時電話指導分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題
3、有預約的服務及時電話承諾服務到位時間
三、服務質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”
1、用戶監(jiān)督服務人員是否按承諾時間到位
2、用戶監(jiān)督服務人員是否按服務內(nèi)容完成任務
3、用戶監(jiān)督服務人員是否及時完工并交代清楚
四、服務人員"三不準"
1、不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間
2、不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
3、不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬產(chǎn)品的服務工作
五、接待來訪“三滿意”
1、讓來聯(lián)系業(yè)務的用戶滿意
2、讓來咨詢學習的用戶滿意
3、讓完成業(yè)務的消費者滿意 |
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